服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的承諾
（1）合同服務(wù)時(shí)限
自合同簽訂后，應(yīng)按合同順序一般在3天內(nèi)安排檢測(cè)/檢驗(yàn)，特珠情況根據(jù)客戶和現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)的實(shí)際情況安排檢測(cè)，有試驗(yàn)齡期要求的達(dá)到齡期后及時(shí)檢測(cè)。固定場(chǎng)所檢測(cè)，其檢驗(yàn)報(bào)告在檢驗(yàn)完畢后5日內(nèi)完成；現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)檢測(cè)時(shí)，報(bào)告在現(xiàn)場(chǎng)工作完畢15日內(nèi)完成，或與客戶協(xié)商確定。
（2）及時(shí)受理客戶的申訴、投訴及反饋，在7日內(nèi)給予客戶答復(fù)；需要驗(yàn)證的申訴處理，應(yīng)在受理后7日內(nèi)給與是否進(jìn)行下一步驗(yàn)證的答復(fù)，并與客戶耐心協(xié)商。
2.5保密性承諾
（1）對(duì)實(shí)施檢測(cè)檢驗(yàn)活動(dòng)中獲得或產(chǎn)生的所有信息承擔(dān)管理責(zé)任。
（2）將擬在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)布的信息事先通知客戶。
（3）除非是客戶公開(kāi)的信息或公司和客戶就信息公開(kāi)達(dá)成一致意見(jiàn)的信息，其他的所有信息部被認(rèn)為是專有信息，應(yīng)視為保密。
（4）當(dāng)本公司依據(jù)法律要求或合約承諾授權(quán)發(fā)布保密信息時(shí)，除非法律禁止，應(yīng)將所公開(kāi)的信息通知相關(guān)客戶或個(gè)人。
（5）本公司從客戶以外的渠道獲得的有關(guān)客戶的信息將作為機(jī)密。
2.6對(duì)認(rèn)證/認(rèn)可機(jī)構(gòu)的承諾
2.6.1有下列情形之一時(shí)，應(yīng)向認(rèn)證/認(rèn)可機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理變更手續(xù):
（1）當(dāng)公司名稱、地址、法人性質(zhì)的變更；
（2）法定代表人、高管理者、技術(shù)負(fù)責(zé)人以及報(bào)告授權(quán)簽字人的變更；
（3）認(rèn)證/認(rèn)可檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目取消、檢測(cè)/檢驗(yàn)工作范圍發(fā)生重大變化時(shí)；
（4）已認(rèn)證、認(rèn)可范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)/方法發(fā)生的變更；
（5）依法需要辦理變更的其他事項(xiàng)；
（6）主要政策、組織、機(jī)構(gòu)發(fā)生變更應(yīng)及時(shí)以書面形式向相關(guān)認(rèn)證、認(rèn)可機(jī)構(gòu)通知。
2.6.2認(rèn)真履行CNAS規(guī)定的實(shí)驗(yàn)室的和義務(wù)。
2.6.3 定期向資質(zhì)認(rèn)定部門上報(bào)包括持續(xù)符合資質(zhì)認(rèn)定條件和要求、遵守從業(yè)規(guī)范、開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)等內(nèi)容的年度報(bào)告，以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等相關(guān)信息。
2.6.4遵守并接受中國(guó)合格評(píng)定會(huì)、山東省及濟(jì)南市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局以及建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理部門的其他管理政策和要求。
公正性承諾
公司是從事建筑材料、建筑工程及其相關(guān)領(lǐng)域的檢驗(yàn)檢測(cè)的機(jī)構(gòu)，為了保證本公司檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)的公正性，特作如下承諾聲明：
（1）本公司的質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行符合IS0/IECl7025: 2005 《檢測(cè)與校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的適用要求》及應(yīng)用說(shuō)明、IS0/IEC17020: 2012《合格評(píng)定一各類檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)能力的運(yùn)作要求》及應(yīng)用說(shuō)明、《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》（質(zhì)檢總局第163號(hào)令）、《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》、《建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)管理辦法》（令2005第141號(hào)）、《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》（CNAS-CL01：2006）和相關(guān)的應(yīng)用說(shuō)明、《檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)能力認(rèn)可準(zhǔn)則》（CNAS-CI01：2015）及其相關(guān)應(yīng)用說(shuō)明，以及相關(guān)法律法規(guī)的要求。
（2）本公司對(duì)所有客戶不抱任何成見(jiàn)和偏見(jiàn)，與客戶不起利益沖突，并向所有客戶提供同等質(zhì)量的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)。
（3）本公司的檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果不受任何行政的、經(jīng)濟(jì)的和其他方面的干預(yù)。
（4）本公司所有從事檢驗(yàn)檢測(cè)的人員不得與檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)、數(shù)據(jù)和結(jié)果存在關(guān)聯(lián)的利益關(guān)系。 不得參與和樣品或有競(jìng)爭(zhēng)利益關(guān)系產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)、供應(yīng)、安裝、使用或維護(hù)活動(dòng)；不得參與任何對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果和數(shù)據(jù)的判斷產(chǎn)生不良影響的商業(yè)或技術(shù)活動(dòng)；保證工作的立性和數(shù)據(jù)、結(jié)果的誠(chéng)信性。本公司員工不得同時(shí)在兩個(gè)及以上檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)從業(yè)。
（5）本公司嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，嚴(yán)肅自覺(jué)地商業(yè)賄賂；為客戶保守技術(shù)秘密、所有權(quán)；嚴(yán)守客戶所提供的有保密要求的資料、樣品及檢驗(yàn)檢測(cè)的數(shù)據(jù)和結(jié)果的機(jī)密；不得為任何其他單位所利用。
公司本著“以技術(shù)創(chuàng)、以人才作保障、以誠(chéng)信拓市場(chǎng)”的理念，堅(jiān)持“科學(xué)公正、求實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、精誠(chéng)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)”的工作準(zhǔn)則，竭誠(chéng)為廣大客戶提供的服務(wù)。始終秉承“方法科學(xué)、行為公正、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、服務(wù)及時(shí)”的質(zhì)量方針，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高檢測(cè)誠(chéng)信度。竭誠(chéng)為廣大企事業(yè)客戶、部門、社會(huì)大眾提供滿意的檢測(cè)服務(wù)。
公司擁有一套完善、嚴(yán)格的管理保證體系，所有檢測(cè)人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，持證上崗，并定期參加培訓(xùn)與考核，對(duì)影響檢測(cè)工作質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施有效控制，嚴(yán)格管理，從而使公司質(zhì)量管理體系更加完善，為委托方出具科學(xué)、準(zhǔn)確、公正、求實(shí)，具有法律效力的檢測(cè)數(shù)據(jù)。我公司全面推行質(zhì)量管理，堅(jiān)持以“科學(xué)準(zhǔn)確、、持續(xù)發(fā)展、用戶滿意”為質(zhì)量方針，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展，不斷完善自我，開(kāi)拓進(jìn)取，為新老客戶提供服務(wù)。
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